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福建11选5:當你從酒旅平臺退款成功,背后的民宿又遭受了什么?_詳細解讀_最新資訊_熱點事件

作者:未知 來源:互聯網 2020-02-20 12:00 726 ℃
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福建11选5 www.nshad.com 編者按:本文來自微信公眾號“極客公園”(ID:geekpark),作者 在野,36氪經授權發布。

當你從酒旅平臺退款成功,背后的民宿又遭受了什么?

資金鏈是一切

禾木擁有世界最頂級的野雪,是滑雪運動的起源地之一。這個位于新疆喀納斯的圖瓦族村落,被稱為「神的自留地」。

春節前夕,中央電視臺新聞頻道來到這里,錄制關于當地迎新潑雪節的節目。鏡頭中一隊滑雪者穿著古老的毛皮滑雪板沿山坡攀登,另一群游客在你追我趕地打著雪仗。然而一切熱鬧停止在 1 月 23 號,鐵路航司發布免費退改政策,武漢封城。

「新疆在這方面反應還是比較迅速的,當時就封村了」,Hanna 所在的風電集團在禾木運營著一間名為西融·禾木的民宿,她談到,疫情出現后,身處禾木的所有游客立即檢測,有發熱情況的就地隔離,隔離期滿無異常者可以申請離開。

西融·禾木在當地擁有五棟度假別墅,與其他 200 余家民宿業主一起支撐著這個村落的旅游產業,提供包括住宿、餐飲、交通、游樂等服務。春節期間的疫情爆發,對當地的旅游業帶來了不小的沖擊。以西融·禾木為例,僅 1 月最后一周,收入便較預計減少十萬余元。隨著疫情的延續,損失也日益增多。加上由于封村導致的工作人員滯留,停業期間每日仍在產生生活消耗,西融·禾木的賬單正越拉越長。

當你從酒旅平臺退款成功,背后的民宿又遭受了什么?

禾木雪景

與西融·禾木的損失相比, Eagle 在青島的損失要再上一個量級。他在青島和濰坊運營著八家酒店,擁有共計 700 余間客房。疫情爆發,客戶訂單全部取消,門店歇業,酒店經營收入幾乎為零。Eagle 透露,疫情期間每月預估的收入損失約為 400 萬元。與部分自有物業和雇傭臨時工的民宿相比, Eagle 的酒店在關店期間仍需承擔不小的房租和人員成本。

「我們的資金鏈到今天已經跟不上了」, Eagle 無奈坦白,「根本沒有準備,年前該分的紅都分完了,該發的獎金和績效也都發完了,手里沒錢了?!貢糾粗竿糯航謐槐?,如今也都落空。Eagle 透露,現在公司正在盡一切可能與業主協商緩釋租賃合同,同時降低人員開銷。

「好死不如賴活著」, Eagle 這樣總結。酒店業比較特殊的一點是,不能輕易關門。一旦關門,在各 OTA 平臺上積累的數據、信譽、客戶全部歸零,再重新開業還要重新搭建員工班子,幾乎等于從零開始做一家新酒店,要經歷漫長的爬坡期。因此, Eagle 最近在忙的主要事情是——保命、找錢。

去哪找錢?

過年期間 Eagle 沒少研究這個問題。按疫情的態勢,公司需要覆蓋至少半年的成本,保守估計要填滿 1000 萬以上的資金缺口。Eagle 到處張羅,從銀行到供應鏈金融到小貸公司全都摸了個遍,但進展并不順利?!肝液托探鶉詼越庸式鸕奈侍?,但是因為申請條款的限制,我們貸不出錢?!?/p>

向攜程金融的貸款申請進度卡在酒店品牌問題上。Eagle 公司旗下八家酒店中,有六家是自有品牌,另外一家是美豪麗致加盟店,一家是全季加盟店。Eagle 談到,攜程金融的酒店貸款僅針對品牌連鎖店,不支持自有品牌。另外,即使是品牌連鎖店,也需要質押 100% 的股權?!肝頤敲話旆ㄖ恃喝抗扇?,那間全季我們進行過一次融資,我們有其他投資人」, Eagle 說。

從攜程金融找錢的路斷掉后, Eagle 在另一處獲得了轉機。透過當地招商局和文旅局的關系, Eagle 對接到三家銀行——浦發銀行、農村商業銀行、青島銀行。在 Eagle 接觸的大量銀行中,這三家銀行在當地開通了針對酒旅行業的綠色通道,實施了不同的寬限政策,如免抵押物、降低利率、加快辦理進度等。Eagle 表示目前正在積極與這三家銀行對接,希望有所收獲。

在酒店產業的投融資行為中,以攜程金融為代表的產業鏈金融并非唯一的新銳力量,「眾籌」也是方式之一。眾籌,也稱互聯網非公開股權融資。在酒旅行業的眾籌平臺中,多彩投位列頭部。平臺上線五年,已運營近千個融資項目,總投資額逾二百億元。

疫情爆發后,多彩投也開通綠色通道加快處理速度。創始人張森華介紹,對于未曾在眾籌平臺上進行融資的項目來說,這個法子或許值得一試。但對于已經眾籌過的項目,由于國家有股權眾籌投資人不得超 200 人的限制,因此再次開啟眾籌的可能性較低。

由此次黑天鵝事件引發,酒旅產業鏈內也出現了一些「奇招」。嗨團建是一家為企業定制團建活動的公司,連接著千余家供應商,從酒店到車船,從非洲鼓教師到野外生存領隊,門類繁多。在這種生意中,對于供應商們,嗨團建承擔 OTA 的角色。

當你從酒旅平臺退款成功,背后的民宿又遭受了什么?

嗨團建承接的團建活動現場

「現在這個情況,從客戶那一端肯定是收不到錢了」,創始人張海博說,「那就得從供應鏈端想辦法」。嗨團建是團建行業為數不多拿到融資的公司之一,因此盡管疫情導致一些訂單推遲交付,在現金流方面,仍舊能有相對保證。在這種條件下,張海博做了一件事——供應鏈金融。

公司以更低的價格提前采購供應商的資源,比如八折簽單酒店房間,百元簽單鼓手課程。一方面能結構性降低未來成本,另一方面也能支持優秀供應商的存活?!贛幸恍┕┯ι淌欠淺?煽康?,他們死掉對于我們來說是一種損失」,嗨團建員工 Vincent 對此表示。此舉在張海博眼中,是一種變相的供應鏈金融,是一個雙贏的舉措。

成本在誰,風險就在誰

春節疫情爆發后,各 OTA 平臺紛紛推出免費退改訂單的政策。阿里飛豬副總裁黃宇舟曾就此表示,當時的情況非常緊迫,不允許一單一協調,只能發布無差別退款政策。

對于平臺的一刀切做法,我們訪談過的所有資源方都表示可以理解,應該配合退款?!感問撇緩?,沒有辦法,只能打碎了牙往肚子里咽,然后『熬』」,嗨團建 Vincent 說。

消費者應該被退款,但這其中產生的損失存在于平臺與資源方之間。嗨團建張海博認為,由于旅行行業的采購規則和機酒 OTA 行業的規則存在差異,這其中可能會產生大量的法律訴訟。

酒旅產業鏈條中,一端是消費者,一端是資源方,中間 OTA、旅行社等機構起承接和分包作用。成本壓在資源方,風險也就在資源方。

疫情爆發后,由于平臺的結算周期有延遲,慣例是訂單履約后一至兩周打款。因此,本次疫情退款更多發生在 OTA 和消費者之間,從 OTA 賬上原路返回。錢并沒有到過供應商賬戶,供應商也就沒有絕對權利拒絕退款,但供應商卻承擔著幾乎所有的成本損失。

「平時收 10 到 15 個點的傭金,遇到這么大的事,卻不出來承擔風險」,前述青島酒店主認為這不合理,「他們其實是把風險轉嫁了」。

在他們看來,OTA 的強勢來自于其對流量的壟斷。由于長久以來 OTA 將客戶和資源方隔開,導致資源方無法獲得客戶數據,進而無法運營客戶。以酒店為例,客戶通過平臺線上預定、線上付款,酒店除了交付服務,很難保留客戶更多信息。這樣一來導致了一種惡性循環,流量越來越聚集到 OTA,平臺壟斷導致供應商們的議價權越來越弱。

「這是一個非常不健康的生態,早晚要爆發」, Eagle 認為。

OTA 必須進化

資源方們對 OTA 的態度非常曖昧。一方面因平臺強勢及高額傭金不滿,另一方面又對平臺帶來的流量效用表示受用。

民宿品牌大樂之野運營著自己的微信公眾賬號,客戶可以通過微信進行預訂,這占其訂單總數的 70%-80%,另外 20%-30% 來自 OTA。盡管對于大樂之野來說,OTA 的渠道占比很小,但創始人楊默涵認為,OTA 的重要性正在凸顯。

當你從酒旅平臺退款成功,背后的民宿又遭受了什么?

大樂之野旗下民宿,位于莫干山碧塢

「我們從 2013 年開始做民宿,一直到 2015 年都不太依賴 OTA」,楊默涵說,「當時是賣方市場,民宿少,我們甚至不用打廣告都能賣出去,現在不行了」。在他看來,平臺的優勢要遠遠大于供應商個體的優勢,壟斷是必然趨勢。

但在 Eagle 看來,有一種更深刻的變革正在發生。

眼下,OTA 們的競爭者已經不局限在互聯網領域,更加深入產業的平臺正在興起。在酒店行業,華住是一個代表。Eagle 加盟的全季酒店隸屬于華住集團,這也是他選擇加盟的原因?!富「頤塹牟壞サナ橇髁恐С?,還有數據和運營方面的支持」, Eagle 說,「這其中的思路是不一樣的,產業平臺就像大家長,它的利潤來源于我們良好的運營,而非傭金」。

Eagle 的同事尹航認為,與 OTA 相比,華住這樣的平臺更多地滲透到產業中,是互聯網公司和運營管理公司的結合。這樣一來,流量的價值變低,取而代之的是運營的價值。這背后是從單方面索取向雙贏模式的轉化。平臺和供應商站在一起,也能迫使平臺承擔更多社會責任,從而達到三贏。

Eagle 介紹道,頭部 OTA 們也在向產業的更深處摸索,但感受下來,還是做流量生意的路子?!桿怯興塹鈉笠倒咝浴?, Eagle 說。

Tags: 平臺 疫情 酒店

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